Pomoc techniczna

1. Jakie są terminy realizacji montażu i ile czasu trwa montaż?

Czytaj więcej!

Terminy są rezerwowane zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Instalacje są przez nasz serwis wykonywane z wymaganą starannością oraz według standardów pozwalających na dostarczenie Państwu usług o wymaganej jakości. W terminie montażu monter ustala z osobą zastaną w lokalu (wymagana jest obecność osoby pełnoletniej w lokalu w terminie montażu) jakie są możliwości wykonania instalacji do punktu wskazanego przez abonenta. Czas rezerwowany na podstawowy montaż (dotyczy jednego gniazda internetowego lub telewizyjnego) to 2 godziny. Ze względu na indywidualność każdego zgłoszenia rezerwowany przedział czasowy jak i sam czas montażu może ulec skróceniu lub w niektórych przypadkach wydłużeniu.

2. Jak podłącza się internet do komputera ? Jak podłączyć modem ?

Czytaj więcej!

Tutaj chcielibyśmy przedstawić następujące fakty:

• Podczas montażu internetu przekazywany jest Państwu modem kablowy konieczny do korzystania z sieci internetowej Spółdzielczej Sieci Telewizji Przewodowej
• Modem wymaga zasilania elektrycznego oraz umożliwia podłączenie kablowe z jednym urządzeniem* za pomocą kabla ethernetowego (złącze RJ45) albo USB
• W przypadku podłączenia za pomocą kabla USB wymagana jest instalacja sterowników z dołączonej do modemu płyty instalacyjnej**


*Jako urządzenie można podłączyć komputer, switch, router lub konsolę pod warunkiem w liczbie 1 sztuki. W przypadku zmiany urządzenia podłączonego urządzenia do modemu należy modem wyłączyć z prądu (odłączenie z sieci zasilacza) na 1 minutę ze względu na rejestrowanie adresu fizycznego urządzenia (adres MAC).

**Sterowniki dołączone do modemu są dedykowane dla 32 bitowego systemu operacyjnego.

3. Czy jest możliwość podłączenie kilku komputerów do jednego gniazda Internetowego ?

Czytaj więcej!

W przypadku podłączenia przewodowego do 4 komputerów w cenie 150 zł brutto oferujemy Państwu switch wraz z montażem oraz wykonaniem instalacji od modemu do wskazanych punktów przy użyciu kabla ethernetowego do poszczególnych komputerów. To rozwiązanie wiąże się z koniecznością udostępnienia Państwu dodatkowych adresów IP. Natomiast w przypadku chęci korzystania z sieci bezprzewodowej (np. laptop) mogą Państwo zakupić we własnym zakresie router z możliwością konfiguracji podsieci, która umożliwi Państwu korzystanie z internetu przy użyciu jednego publicznego adresu IP. W ofercie dostępne również modemy z funkcją Wi-Fi

Tekst widoczny po kliknięciu na Czytaj więcej

Instrukcja konfiguracji dla systemu operacyjnego Windows XP, Vista, 7

4. Link do programów antywirusowych i przeglądarek Internetowych.

Czytaj więcej!

Spółdzielcza Sieć Telewizji Przewodowej w Legionowie nie ponosi żadnej odpowiedzialności za błędy jak i również za szkody wynikłe przez nieumiejętne użycie wyżej wymienionego oprogramowania.

• Przeglądarka firefox
• Przeglądarka Opera
• Program antywirusowy Avast

Faktury, płatności, itp.

1. Jakie dokumenty są niezbędne do podpisania umowy na telewizje kablową i/lub internet?

Czytaj więcej!

Umowę może podpisać tylko właściciel lokalu, w tym celu potrzebny jest dowód osobisty.




2. Do kiedy należy opłacić abonament?

Czytaj więcej!

Abonament należy opłacić do ostatniego dnia danego miesiąca, np. do końca stycznia należy uiścić opłatę za styczeń.

3. Czy za internet i TV kablową można płacić na jednym rachunku?

Czytaj więcej!

TAK. Mogą Państwo dokonać opłaty łącznej na jeden numer rachunku.

4. Jak mogę uzyskać dokument do odliczenia ulgi za internet?

Czytaj więcej!

Na początku miesiąca lutego można otrzymać w Biurze Obsługi Klienta SSTP zaświadczenie o wysokości wpłat za internet dokonanych w roku poprzedzającym.